眼下,电视剧《庆余年》正在全网热播,剧集话题度不断攀升的同时,视频平台针对该剧向会员二次收费的做法也被网友们顶上了热搜。
争议的起源是腾讯视频和爱奇艺两大平台就《庆余年》所推出的剧集超前点播规则,根据平台12月11日推出的优惠活动,会员用户购买50元的付费包即可在原有的特权基础上再获得6集的超前点播权益,并且能够在元旦当天看到大结局。此举一出,受到多方批评。随后,两大平台紧急修改规则,将一次性购买付费包的模式变为每花3元再多看一集。然而,部分消费者仍不买账,认为是换汤不换药,毫无诚意。
近年来,视频行业发展逐渐成熟,热门IP剧的版权成为各大平台的必争之地。版权的诱惑之下,大量用户和流量涌入,平台看到了发展延伸业务的可能。引入会员制,不仅有助于平台有效回收购买剧集版权的成本,还让服务的形式越来越多样化。
从整个事件的发展来看,平台方看似是因为舆论而被动调整了规则,成为妥协的一方;但本质上,二次收费的事实没有改变,羊毛出在羊身上,消费者才是最大的受害者。
多年以来,整个社会的消费观念已经发生转变,在我们能够想到的各种服务业态中,通过会员制享受到差异化和个性化服务需求已获得认可。从付费购买音乐版权到付费观看版权节目、体育赛事,随着知识产权保护意识的加强,如今,越来越多的普通老百姓开始接受内容付费。实际上,此前多个视频平台均推出过超前点播服务,这次之所以引发如此大的民意反弹,是对消费者和平台间基于会员制所形成共识的颠覆,值得反思。
会员制所带来的优越感是视频平台营销的最大卖点,消费者选择成为平台的会员,看中的正是这点,当优越感不再,甚至需要会员二次付费的时候,会员制的意义何在?只顾营销,不顾及用户感受,《庆余年》的超前点播营销中,有些变味的感觉,不仅是普通网民感到愤慨,人民日报也批评平台方吃相难看。
会员制既是一种消费行为,还代表着一种信任。然而,视频平台显然没有意识到用户信任的可贵,以爱奇艺的《VIP会员协议》为例,就有平台方在运营过程中,可单方面决定和变更会员权益的“霸王条款”。只顾自身利益,对用户的真实感受置若罔闻,这就是平台方口中的“用户思维”?
向会员二度收取费用以换取更大的权益,乍一听是你情我愿的买卖,实际上是视频平台无视服务公平和欠缺考虑的体现。兼具盈利、服务双重属性的视频平台不能因为盈利需求或制造市场轰动,就将成本简单转嫁到已经购买了会员服务的消费者身上。我们不排除部分消费者还是会因为想要超前追剧而乖乖掏钱,但长久下去,缺乏服务精神的做法只会让视频平台流失忠实用户,甚至失去人心。
《庆余年》超前点播或许只是视频平台众多网络营销中的一个小小失败案例,反映出的是消费者对于自我权益的重视,他们不再愿意被牵着鼻子走,拥有更理性的消费观;面对如此的市场反响,视频平台的服务能力和服务精神能否随之提升,我们拭目以待!